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Come migliorare la vostra pagina aziendale Facebook

Alcuni utili consigli su come sfruttare al meglio la fan page di Facebook e su come gestire i rapporti con gli utenti attraverso il social network per promuovere e diffondere il brand aziendale.

Se gestite una pagina aziendale Facebook, ecco alcuni suggerimenti per renderla più efficace.

TRATTATELA COME UN SITO WEB

Un profilo aziendale Facebook è come un microsito a sé stante, per cui è importante che contenga tutte le informazioni necessarie ai visitatori per comprendere il messaggio che sta dietro il vostro brand (mission, filosofia, strategia) o per acquistare i prodotti e i servizi che offrite.

Un buon modo per ottenere questo è inserire, nelle informazioni della pagina, i link al sito principale della vostra azienda e agli altri social network per i quali disponete di un profilo aziendale (come ad esempio l'account Twitter).

Tuttavia, potreste anche decidere di aggiungere ulteriori pagine al profilo Facebook per fornire direttamente le informazioni sull'azienda, magari attraverso una pagina "Chi siamo", senza dimenticare che un social network è il luogo ideale per comunicare ai clienti i vostri impegni di responsabilità sociale.

Potete creare quante nuove pagine desiderate e scegliere l'ordine con il quale dovranno comparire nel menu di navigazione all'interno della piattaforma, fino ad ottenere un profilo che rifletta nella maniera migliore quello che volete trasmettere ai visitatori.

CONSIDERATELA UN'ESTENSIONE DEL BRAND

Un profilo aziendale Facebook va considerato un'estensione del brand a tutti gli effetti, quindi è fondamentale che quello che postate nel social network sia coerente, per stile e contenuto, con il profilo generale della vostra azienda.

Utilizzate il logo aziendale come immagine del profilo Facebook e aggiungete, ove possibile, elementi grafici coordinati in altri punti della pagina per personalizzarla e renderla riconoscibile il più possibile.

Scrivete post e aggiornamenti di stato utilizzando il tono e lo stile di comunicazione abituali dell'azienda, se disponete di linee guida a riguardo; in caso contrario, considerate l'idea di elaborare una serie di regole di comunicazione, tenendo presente lo stile conversazionale della piattaforma sociale.

Facebook è un social network, per cui bisogna prestare molta attenzione al modo in cui si risponde ai commenti e ai feedback dei clienti. È opportuno adottare una linea morbida ed essere corretti e trasparenti, dimostrando tatto, comprensione e sensibilità soprattutto nel trattare i reclami e le critiche che si ricevono.

SIATE PROATTIVI

In tema di reclami e critiche, il modo di gestire un feedback negativo su Facebook la dice lunga sulla vostra azienda ai potenziali clienti.

Generalmente, ricevere un po' di commenti negativi non mina la reputazione del brand, ma il modo in cui si ha a che fare con essi potrebbe.

La migliore cosa da fare è essere proattivi e disponibili, anche se il reclamo o la critica vi sembrano poco fondati, e cercare di risolvere la questione in privato, via e-mail o telefono, se ritenete che le cose potrebbero inasprirsi con l'utente in questione.

Tenete d'occhio le successive citazioni relative al vostro marchio e, ancora, siate proattivi nel rispondere a qualsiasi ulteriore discussione negativa sull'azienda.

Se avete la possibilità di farlo, non abbiate paura di chattare in tempo reale con i vostri fan: questo è il modo migliore per costruire un solido rapporto e per creare ambasciatori del marchio capaci di innescare un passaparola positivo all'interno delle loro sfere sociali.

LIKE GATE

Una pratica sempre più comune tra gli utenti aziendali di Facebook è quella di nascondere alcuni contenuti dietro un "Like Gate": questo significa che tali contenuti sono visibili solo a persone che hanno cliccato su "Mi piace" (Like) nella pagina.

Tralasciando le questioni di natura etica legate ad un simile approccio, fate attenzione se scegliete di adottare questa procedura e, soprattutto, siate sicuri di conoscere le regole. Se avete creato un concorso a premi o qualcosa del genere, ad esempio, Facebook vieta espressamente di utilizzare il pulsante "Mi piace" per potervi accedere. Quindi, anche se nascondete il vostro contest dietro un Like Gate, dovete utilizzare un altro metodo per raccogliere i partecipanti.

IN SINTESI…

Facebook è stato concepito per offrire alle persone un modo per essere costantemente aggiornate sulle attività dei loro amici. Per le aziende svolge una funzione simile, permettendo di condividere informazioni con i clienti.

Utilizzare nel modo giusto la piattaforma e curare il vostro profilo sociale può fornirvi un potente mezzo per creare sentimenti positivi tra le persone più inclini a parlare bene del vostro brand, persone che, con molta probabilità, potranno diventare i vostri clienti più fedeli a lungo termine.